1. Prazos
- Arrependimento ou troca de tamanho: até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições da peça
Para que a troca seja aceita, a peça deve estar:
- Sem uso, sem lavagem e sem odores (perfume, cigarro, amaciante).
- Com todas as etiquetas originais presas.
- Na embalagem original, junto com o comprovante ou número do pedido.
3. Como solicitar
- Envie uma mensagem no nosso WhatsApp com o número do pedido e o motivo.
- Anexe fotos da peça (e do defeito, se houver).
- Confirmamos a solicitação e enviamos as instruções de envio ou de retirada.
- Após recebermos e conferirmos a peça, a troca é despachada ou o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
4. Frete da troca
- Defeito ou envio errado: o frete de ida e volta é por nossa conta.
- Troca de tamanho ou arrependimento: o frete de devolução fica por conta do cliente; o reenvio da nova peça é por nossa conta na primeira troca.
5. Reembolso
O valor pode ser devolvido via PIX, estorno no cartão (conforme o prazo da operadora) ou convertido em crédito para uma nova compra, à sua escolha.
6. Itens que não podem ser trocados
- Peças personalizadas (bordado, nome ou logotipo da empresa), salvo defeito.
- Peças íntimas e moda praia, por questões de higiene, salvo defeito.
- Peças com sinais de uso, lavagem, alteração de costura ou danos causados pelo cliente.
7. Trocas em São Paulo
Clientes de São Paulo podem combinar a troca presencialmente pelo WhatsApp, sem custo de frete.
